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当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故,企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织地制定和实施一系列管理措施和应对策略。包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等,也可以说任何防止危机发生的措施、消除危机产生的风险的努力,都是危机管理。



危机管理就是要在偶然性中发现必然性,在危机中发现有利因素,把握危机发生的规律性,掌握处理危机的方法,尽力避免危机所造成的危害和损失,并且能够缓解矛盾,变害为利,推动企业的健康发展。



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